Vous aimez accompagner les clients et résoudre des problématiques techniques ?
Vous souhaitez évoluer dans un métier d'assistance à l'utilisation de solutions digitales métiers auprès de clients industriels et distributeurs ?
Chez AGENA3000, nous recrutons un Assistant Technique Support (F/H) en CDI, basé à Tunis, afin de renforcer nos équipes Opérations France et contribuer au développement de notre Groupe.
Rejoignez un éditeur de logiciels reconnu qui accompagne les acteurs de la relation entre l'industrie et le commerce grâce à des solutions métiers innovantes. Présent en France, au Canada, aux Pays-Bas, en Tunisie et en Roumanie, notre Groupe compte aujourd'hui près de 220 collaborateurs au service de plus de 5 000 clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
AGENA3000 (Centaurus Group) s'appuie sur des valeurs fortes, partagées par l'ensemble de ses collaborateurs :
Bien-être – Audace – Solidarité – Engagement (la B.A.S.E.).
Nous vous offrons un environnement stimulant, propice au développement de vos compétences et de votre carrière. Rejoindre AGENA3000, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, en France comme à l'international, où l'humain est au cœur de la stratégie.
Notre métier : valoriser et faire circuler les données.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable Deploy Technique & Support, et après une période de formation, vous serez amené(e) à :
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Accompagner les clients dans la prise en main de nos solutions.
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Former les utilisateurs à l'utilisation de nos applications.
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Assurer le support technique de niveaux 1 et 2.
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Gérer les aspects administratifs liés aux solutions déployées.
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Garantir un haut niveau de qualité de service en :
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prenant en charge les demandes via l'outil de ticketing ;
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diagnostiquant les dysfonctionnements ;
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assurant le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète ;
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collaborant avec les équipes Support Niveau 3 (R&D) lorsque nécessaire ;
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assurant l'accueil téléphonique des clients.
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Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur.
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Alimenter et enrichir la base de connaissances.
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Identifier, analyser et remonter les besoins d'amélioration des applications.
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Animer des formations à distance (webinaires).
Votre profil
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum en informatique.
Une première expérience en support client est un atout, mais ce poste est également ouvert aux profils juniors.
Vous êtes reconnu(e) pour :
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votre sens du service client ;
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votre rigueur, votre organisation et votre dynamisme ;
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votre excellent relationnel et votre esprit d'équipe ;
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vos capacités d'analyse et de synthèse ;
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votre aisance à l'oral ainsi que vos qualités rédactionnelles et pédagogiques.
Vous possédez également :
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une bonne culture informatique ;
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une bonne compréhension des processus métiers, notamment dans les domaines du commerce, de la gestion des données produits (PIM, PDM), des catalogues électroniques produits et des standards d'échange (GDSN / GS1) constitue un plus ;
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un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger dans un contexte international.
Conditions
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Contrat : CDI – Temps plein
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Localisation : Tunis (présentiel) avec possibilité de télétravail selon les modalités en vigueur.
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Rémunération : selon profil et expérience.
Les avantages
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Équipe conviviale et environnement collaboratif.
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Groupe international en pleine croissance.
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Tickets restaurant.
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Assurance santé et prévoyance.
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Indemnité de télétravail.
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Primes diverses.
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Prime de partage des bénéfices.