Vous aimez conseiller et trouver des solutions pour vos clients ?
Vous souhaitez poursuivre votre parcours professionnel dans un métier d’assistance à l’utilisation de solutions digitales métier auprès de clients industriels et distributeurs ?
De notre côté, chez AGENA3000, nous recherchons un Assistant Technique Support en CDI (F/H) sur le site de Tunis pour renforcer les Opérations France, et contribuer au développement de notre Groupe.
Rejoignez un éditeur de logiciels de premier plan proposant des solutions " métier " aux acteurs de la relation industrie et commerce. Ce groupe, basé en Pays de la Loire (France), Canada, Pays-Bas, Tunisie, Roumanie et emploie aujourd'hui plus de 220 collaborateurs, au service de plus de 5000 clients.
Le cadre de l’entreprise :
AGENA3000 (Groupe Centaurus Développement), prône des valeurs qui sont partagées par ses équipes : Bien-être – Audace - Solidarité – Engagement (la B.A.S.E. !). Nous vous offrons une réelle opportunité de développement sur le plan professionnel, d’exercer et affûter vos talents dans un environnement stimulant. Nous rejoindre, c’est choisir une entreprise en plein développement – en France et à l’international - qui met l’humain au cœur de sa stratégie.
Notre métier ? Valoriser et échanger des données.
Vos Missions :
Rattaché au Responsable du Deploy Technique & Support et à l’issue d’une période de formation initiale ; vous aurez pour missions de :
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Prendre en charge les demandes de support (tickets) déposées par nos clients
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Qualifier, étudier et résoudre les tickets dans un délai court
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Rendre compte auprès des clients et les conseiller
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Mettre à jour les guides et les supports de formation
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Assurer les webinaires de formation
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Être le relais privilégié de l'escalade au support niveau 3
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Être force de proposition dans les processus de résolution
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Être force de proposition pour l’amélioration de nos solutions
Votre Profil :
De formation Bac+2 minimum en informatique. Vous avez dans l’idéal une première expérience en support client. Ce poste est ouvert au Junior.
Dynamique, rigoureux et organisé, vous avez le souci constant de la qualité et du service client.
Vous êtes doté d'un sens du contact humain et vous avez l'esprit d'équipe.
Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse. La qualité de votre expression orale ainsi que vos qualités rédactionnelles et pédagogiques doivent être reconnues.
Vous disposez d’une bonne culture informatique ainsi que d’une bonne connaissance des processus métier des entreprises (commerce et logistique notamment)
La pratique d’un anglais professionnel courant serait un plus.
Contrat : CDI – Temps plein
Localisation : En présentiel à Tunis et possibilité de télétravail.
Rémunération : Etudiée selon profil
Les +/Avantages : Ambiance d’équipe, Groupe international, tickets restaurant, assurance Groupe santé et prévoyance, indemnité télétravail, autres primes, prime de partage des bénéfices.