Chargé.e d’Appels Opérationnels F/H

Vous aimez le contact client et êtes à l’aise au téléphone ?

Vous souhaitez évoluer dans un métier opérationnel, au cœur de campagnes clients et de projets nécessitant coordination, relance et accompagnement ?

Chez AGENA3000, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’appels opérationnels (F/H) en CDI, basé(e) à Tunis, afin de renforcer nos équipes Opérations France et contribuer au développement de notre Groupe.

Rejoignez un éditeur de logiciels reconnu qui accompagne les acteurs de la relation entre l’industrie et le commerce grâce à des solutions métiers innovantes. Présent en France, au Canada, aux Pays-Bas, en Tunisie et en Roumanie, notre Groupe compte aujourd’hui près de 220 collaborateurs au service de plus de 5 000 clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

AGENA3000 (Centaurus Group) s'appuie sur des valeurs fortes, partagées par l'ensemble de ses collaborateurs :

Bien-être – Audace – Solidarité – Engagement (la B.A.S.E.).

Nous vous offrons un environnement stimulant, propice au développement de vos compétences et de votre carrière. Rejoindre AGENA3000, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, en France comme à l'international, où l'humain est au cœur de la stratégie.

Notre métier : valoriser et faire circuler les données.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable de service Deploy Technique & Support, et après une période de formation, vous serez amené(e) à :

• Réaliser des appels sortants ciblés auprès de clients et utilisateurs dans le cadre de campagnes opérationnelles.

• Prendre en charge des campagnes d’enrôlement et d’embarquement des clients dans nos applications, notamment en appui des campagnes email et des webinars.

• Contacter les interlocuteurs dans le cadre de tickets ou de situations nécessitant une relance, une qualification ou une confirmation d’information.

• Accompagner les campagnes liées à des changements techniques, notamment les renouvellements ou changements de certificats, les migrations FTP vers SFTP ou les mises à jour de coordonnées et paramètres de connexion.

• Utiliser les scripts d’appels et supports validés, tout en adaptant votre discours au contexte et au niveau de compréhension de votre interlocuteur.

• Informer et accompagner les clients dans les actions attendues, en apportant des explications claires sur les démarches à effectuer.

• Qualifier précisément les retours à l’issue des appels : contact abouti, refus, besoin d’information, donnée incorrecte, action client attendue ou action AGENA3000 attendue.

• Rédiger et envoyer, lorsque nécessaire, un mail récapitulatif après appel en utilisant les modèles validés.

• Assurer la traçabilité des appels et des échanges dans les outils de suivi définis pour chaque campagne : CRM, outil projet, outil de ticketing, fichier de suivi ou tableau partagé.

• Garantir un suivi rigoureux des campagnes afin de permettre aux équipes Opérations, Support, Projet ou Marketing de disposer d’une information fiable et actualisée.

Activités complémentaires

• Participer à la préparation opérationnelle des campagnes d’appels : relecture des fichiers cibles, vérification des coordonnées, segmentation et priorisation des contacts.

• Contribuer à l’amélioration des scripts d’appels, des FAQ et des supports à partir des retours recueillis auprès des clients.

• Produire des synthèses régulières sur l’avancement des campagnes : appels réalisés, contacts aboutis, situations bloquantes, actions à reprendre et escalades en cours.

• Contribuer à la constitution et à l’enrichissement d’une base de connaissances recensant les objections et réponses types par campagne.

• Collaborer avec les équipes Opérations, Support, Projet et Marketing & Communication afin de faciliter le bon déroulement des campagnes.

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client, de la communication, du commerce, de la gestion ou dans un domaine similaire.

Une première expérience dans la relation client, le support, les appels sortants ou la gestion de campagnes téléphoniques est un atout, mais ce poste est également ouvert aux profils juniors motivés.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre excellent relationnel et votre aisance au téléphone ;

• votre sens du service et votre orientation client ;

• votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés ;

• votre écoute, votre capacité à reformuler et à expliquer clairement des sujets opérationnels ou techniques simples ;

• votre rigueur et votre sens de l’organisation ;

• votre capacité à gérer un volume d’appels important tout en respectant les priorités et les délais ;

• votre résistance au stress et votre capacité à rester professionnel(le) en toutes circonstances ;

• votre esprit d’équipe et votre capacité à collaborer avec différents services ;

• votre capacité à assurer une traçabilité précise et fiable des échanges.

Vous possédez également :

• une bonne aisance avec les outils informatiques et les outils de suivi ;

• une bonne capacité d’adaptation pour utiliser différents outils selon les campagnes : CRM, outil de ticketing, fichiers de suivi ou tableaux partagés ;

• une compréhension des environnements clients et des problématiques opérationnelles constitue un plus ;

• un niveau d’anglais professionnel constitue un atout dans notre contexte international.

Conditions

• Contrat : CDI – Temps plein

• Localisation : Tunis (présentiel) avec possibilité de télétravail selon les modalités en vigueur.

• Rémunération : selon profil et expérience.

Les avantages

• Équipe conviviale et environnement collaboratif.

• Groupe international en pleine croissance.

• Tickets restaurant.

• Assurance santé et prévoyance.

• Indemnité de télétravail.

• Primes diverses.

• Prime de partage des bénéfices.

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