La fiche produit gérée grâce à une solution PIM (Product Information Management) est désormais une priorité pour les marques. Bien que sa création (tout comme sa mise à jour !) puisse parfois être vue comme une tâche peu attractive, la fiche produit doit être considérée comme un outil puissant au service de votre performance commerciale. Parfaitement renseignée dans votre PIM, elle vous évitera bien des écueils, et vous aidera surtout, à développer votre activité dans les meilleures conditions. Mais au juste, quelles sont les caractéristiques d’une fiche produit sans défaut ?
Exhaustivité
Une fiche produit optimisée, c’est bien sûr une fiche produit complète. L'optimisation du time-to-market ne doit pas être une raison pour faire l'impasse sur le contenu de la fiche : données marketing, techniques, logistiques, réglementaires, consommateur, traductions, médias… Vos partenaires commerciaux, tout comme les consommateurs, ont besoin d’avoir accès à des informations exhaustives concernant votre produit. La bonne pratique consiste à renseigner tous les champs disponibles dans votre PIM, obligatoires ou non, selon la typologie de votre produit. À noter que les informations obligatoires comprennent notamment les informations exigées par la législation en vigueur, et elles sont différentes selon les catégories de produits. Les informations non obligatoires ne doivent pas être négligées pour autant, si elles sont pertinentes pour votre produit, car plus vous créez un contenu complet, plus vous augmentez l’impact de votre fiche auprès du consommateur. Par ailleurs, dans le cas où un distributeur ou une marketplace utilisent une donnée optionnelle comme filtre de recherche sur son site web, si la donnée en question n'est pas renseignée au niveau de la fiche produit, le produit perd alors toute chance d’être vendu au consommateur.
Au regard de la nature des éléments nécessaires pour alimenter une fiche produit exhaustive, la collaboration entre les services de votre société est un facteur clé de réussite.
Si votre solution PIM le permet, renseigner des descriptions différentes selon les canaux digitaux permettra d’éviter les problèmes de contenu dupliqué (pénalisé par Google), dans le cas où vous disposez de votre propre site e-commerce.
Fiabilité
Une fiche produit sans reproche, c’est aussi indéniablement une fiche fiable et homogène sur tous les canaux. La qualité des informations est plus que jamais une priorité pour les marques, car c’est un vecteur de confiance ou de défiance des consommateurs. Au-delà de l’image de marque, une erreur sur des données obligatoires – à l’instar des allergènes pour un produit alimentaire - peut exposer à des poursuites judiciaires. Il est par conséquent essentiel de s'assurer de l'exactitude des informations, d’autant plus que les données peuvent émaner de différents services au sein de votre entreprise. Ce contrôle des informations peut être effectué manuellement ou bien via des outils d’audit spécialisés.
La fiabilité de l’information passe aussi par sa fraîcheur. Tout changement de recette ou de composition du produit doit faire l’objet d’une mise à jour dans le PIM dès que possible. C’est également vrai pour les visuels, qui doivent être mis à jour suite à tout changement relatif au packaging du produit. À la fraîcheur de l’information s’ajoute la qualité de l’orthographe, qui est un critère à surveiller en amont dans le PIM. Les coquilles malencontreuses peuvent avoir des répercussions sur l’image de marque et créer une confusion dans l’esprit du consommateur, surtout si ces coquilles impactent le sens des mots.
Attractivité
En amont dans votre PIM, la fiche produit doit déjà comporter tous les éléments qui permettront de valoriser votre produit sur les canaux de diffusion. Et ce côté attractif passe, bien entendu, par les visuels, dont l’impact sur les ventes n’est plus à démontrer. Il est clair que ne pas proposer de visuels est une erreur majeure, au même titre que mettre à la disposition des consommateurs de visuels de mauvaise qualité. Les visuels, qu’ils soient réalisés par le biais d’un shooting photo ou d’une modélisation 3D, se doivent d’être de haute qualité (nets, détourés, légèrement retouchés si besoin…) et valorisants, sans pour autant constituer une surpromesse. Toutes les faces du produit doivent être disponibles, afin d’offrir au consommateur une vue similaire à celle qu’il aurait en ayant le produit physique entre les mains.
Ces prérequis s’appliquent à tous vos canaux, mais si vous commercialisez vos produits par la grande distribution, il vous faudra également respecter les standards GS1 pour vos visuels. Les distributeurs sont de plus en plus exigeants au regard des visuels qui leur sont transmis et vos fiches produits risquent de ne pas être acceptées si les médias transmis ne correspondent pas à leurs attentes.
« GDSN ready »
Si vous commercialisez vos produits par le biais de la grande distribution, il est essentiel que votre fiche produit puisse transiter dans la GDSN (Global Data Synchronisation Network), aussi bien pour les données que pour les visuels. Il s’agit d’un prérequis incontournable pour vous assurer du bon référencement de vos produits chez les distributeurs. Pour ce faire, la bonne pratique consiste à utiliser un PIM normalisé et certifié GS1. Par ailleurs, certaines enseignes de la grande distribution exigent des informations spécifiques. Grâce au PIM, le contrôle de ces informations sera réalisé dès la saisie, évitant le refus de la fiche chez le distributeur.
Vos fiches produits étant ainsi parfaitement optimisées dans votre PIM, vous avez toutes les cartes en main pour travailler en omnicanal et accélérer la performance commerciale de vos produits.
