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L'importance du contenu produit digital en e-commerce

  • 15 avril 2021

L’e-commerce a atteint de nouveaux records en 2020 avec 112 milliards d’euros de ventes en France, soit une progression de 8,5% sur un an¹. En effet, le contexte pandémique a entraîné une accélération des ventes sur internet ainsi qu’une accélération de la digitalisation du commerce de détail. De nombreux acteurs se sont alors lancés dans la commercialisation en ligne de leurs produits. 

Particulièrement dynamique et attrayant, l’e-commerce séduit de plus en plus, poussant chacun à une optimisation constante pour se démarquer. Un contexte fortement concurrentiel au sein duquel le contenu produit digital, au travers des données et visuels produits, a un rôle crucial à jouer.

Le rôle de la fiche produit

Le contenu produit digital, via la fiche produit dématérialisée, est un véritable pré requis lorsque l’on commercialise des produits. Cela est d’autant plus vrai lorsque ces produits sont distribués sur les plateformes d’e-commerce, à l’image des drive ou des marketplaces. La fiche produit a alors une place centrale car elle permet de guider le consommateur dans son parcours d’achat en ligne. C’est grâce à ce document, transmis au préalable à l’ensemble de vos clients distributeurs, que le consommateur va pouvoir ensuite avoir accès à toutes les informations qu’il souhaite connaître avant de passer à l’acte d’achat. La fiche produit a donc véritablement un double enjeu. Elle regroupe un ensemble de données BtoB, destinées à vos clients distributeurs (informations logistiques, marketing, packaging...), ainsi qu’un ensemble de données BtoC, destinées aux consommateurs finaux (allergènes, informations nutritionnelles…). La qualité de ces données va avoir un impact majeur les performances en ligne de vos produits.

En e-commerce, votre produit, via sa fiche dédiée, est en concurrence directe avec celles de nombreuses autres marques. Le consommateur peut passer d’une fiche produit à une autre et être en mesure de comparer les informations de chaque produit en quelques clics seulement. Or, si certaines informations contenues dans votre fiche produit viennent à manquer ou ne semblent tout simplement pas fiables aux yeux du consommateur, votre produit risque d’être sacrifié au profit de l’un de vos concurrents. En revanche, si votre fiche produit est exhaustive et qu’elle comporte des informations complémentaires telles que les labels par exemple, le consommateur final sera informé sur les caractéristiques du produit et pourra en toute conscience le choisir.

Avoir une fiche produit dont le contenu est travaillé est un véritable atout pour asseoir la crédibilité de votre marque. Aujourd’hui, les consommateurs sont particulièrement vigilants vis-à-vis des marques et sont exigeants quant à ce qu’ils consomment : ils veulent tout savoir, tout connaître. En ce sens, la fiche produit est une véritable passerelle vers l’acte d’achat. C’est un point de contact très fort avec vos consommateurs et plus elle est soignée, plus elle est efficace, et permet d’améliorer le taux de conversion et donc vos ventes.

Le rôle des visuels produits 

Dans le monde de l’e-commerce, les visuels produits ont également un rôle majeur à jouer. En effet, ils permettent de favoriser l’acte d’achat car ils contribuent à l’attractivité du produit. Sur internet, les produits commercialisés ne sont pas palpables. Les consommateurs ne peuvent ni toucher, ni voir, au sens propre du terme, les produits. En ce sens, les visuels sont une source d’information forte pour les consommateurs. En effet, pour permettre aux consommateurs de visualiser correctement le produit, il est pratiquement impératif d’intégrer dans votre fiche produit au minimum un visuel, notre conseil étant de proposer un visuel de toutes les faces.

Aussi, donner un aspect attrayant à vos produits est essentiel. Plus le visuel produit est attractif plus son impact sera important. Il est primordial de bien avoir en tête que dans la majorité des cas le consommateur commencera toujours par regarder votre visuel produit en détail, et s’il juge ce dernier satisfaisant, il consultera ensuite les données associées. C’est pour cela que les images utilisées dans la fiche produit doivent être au plus proche du produit final, et en cohérence avec la donnée saisie dans la fiche produit. Cela évitera de nombreuses déconvenues aux consommateurs et vous permettra encore une fois d’améliorer votre taux de conversion. 

Pour contribuer à déclencher l’acte d’achat, la qualité du visuel est, elle aussi, indispensable : une photo floue, trop petite ou non zoomable sont autant d’erreurs pouvant entraîner une mauvaise perception du produit par les consommateurs. La qualité, mais aussi la variété du contenu diffusé permet de valoriser votre produit en e-commerce. En termes d’alternatives, plusieurs options s’offrent à vous selon vos besoins : shooting photo professionnel, modélisation 3D ou encore Mobile Ready Hero image. 

Fiabiliser votre contenu produit digital 

Si le contenu digital occupe une place importante dans la performance de vos produits en e-commerce, s’assurer de sa fiabilité est également essentiel.  La fiabilisation des informations produits est une étape incontournable dans l'optique d’obtenir de meilleurs résultats en e-commerce. Malheureusement, c’est un fait, on retrouve encore aujourd’hui énormément d’erreurs au niveau des fiches dans le segment des produits de grande consommation. Fautes d’orthographe, de frappe ou encore coquilles sont autant d’erreurs humaines qu’il est essentiel d’éradiquer de votre fiche produit. Un travail approfondi de relecture, de correction et de vérification à tous les niveaux de la chaîne est de rigueur.

Lors de la fiabilisation de vos données produits, il est important de vérifier que toutes les informations obligatoires sont bien saisies. De même que certaines données non obligatoires, qui sont, dans certains cas, tout aussi impactantes. Ces données non obligatoires permettront aux sites e-commerce de proposer des filtres aux consommateurs afin d’affiner leur recherche. Privilégiez aussi bien les données obligatoires que non obligatoires, sans oublier les données exigées par chaque enseigne en fonction de leurs spécificités. En cela, la fiabilisation des données est un processus qui peut paraitre chronophage mais dont le retour sur investissement est bien réel et mesurable via votre performance commerciale.

La fiabilisation de votre contenu produit digital implique également vos visuels produits. Vérifier la fraîcheur de ces derniers et leur synchronisation avec les autres informations de la fiche produit est une étape incontournable. De même lorsqu’une modification est effectuée au niveau du packaging, par exemple, la modification doit être imputée dans la fiche produit, mais également au niveau du visuel. Vous l’aurez compris, la fiabilité de vos informations produits impacte directement l’image de marque et par extension les ventes en ligne. Il faut veiller à ce que les informations produits soient parfaitement à jour et bien renseignées. En bref, que les informations soient bien en phase avec les produits que vous allez vendre.

 

Quelques conseils pour améliorer votre contenu produit digital 

  • Faites le point sur vos fiches produits​. Identifiez les écarts en termes de qualité, au niveau des visuels et des données. ​

  • Utiliser une solution PIM vous permettra de faire ce travail une fois et d'en profiter dans tous vos canaux de vente

  • Mettez à jour votre base de visuels. Passez par un studio spécialisé vous assurera une qualité optimale et une conformité face aux attentes, notamment, de vos clients distributeurs​. 

  • Proposez des données à jour et vérifiées​. Digitalisez dans votre solution PIM des données d’une fraîcheur absolue à partir de l’emballage du produit​.

  • Assurez-vous d’accorder les visuels avec vos données et de n’avoir aucun écart​ 

  • Respectez les normes et standards GS1​ en utilisant une solution PIM certifiée GDSN et en ayant recours à un studio photo spécialisé.

 

Vous l’aurez compris, dans ce secteur du e-commerce de plus en plus dynamique ne cessant d’attirer de nouveaux acteurs, la qualité des informations produits joue un rôle central pour vous permettre de vous démarquer. Vous souhaitez obtenir de meilleures performances et booster vos ventes en e-commerce ? Alors, qu’attendez-vous pour mettre à niveau votre contenu produit digital ? 

 

¹Source : FEVAD 

 

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