AGENA3000 a récemment obtenu la certification ISO 9001 pour son Système de Management de la qualité*. Cette certification est une reconnaissance de notre engagement à fournir des produits et services de haute qualité à nos clients.
La norme ISO 9001 est une norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier. Elle définit précisément les exigences qui doivent être respectées pour mettre en œuvre, mettre à jour et améliorer le Système de Management de la Qualité.
Pour cela, elle se base sur quelques grands principes parmi lesquels on peut citer :
- Une orientation client
- Une approche par processus
- Une amélioration continue
Pourquoi être certifié ISO 9001 ?
De multiples motivations peuvent inciter à la certification. Tout d'abord cela formalise un engagement "qualité" d’AGENA3000 et cela pérennise cet engagement en l'inscrivant dans la durée.
C'est également une façon de valider la mise en œuvre de bonnes pratiques et de valoriser le travail effectué par tous. C'est un moyen de donner de la confiance à nos clients et prospects, en se référant à une norme reconnue internationalement.
Comment obtenir la norme ISO 9001 ?
Tout d'abord, il y a un premier audit dit "audit interne". Dans notre cas, il a été effectué par un prestataire externe. L'audit interne est en quelque sorte un audit "à blanc" qui a pour objectif de valider que l'entreprise est au niveau pour la certification et de produire un rapport qui sera remis à l'auditeur de certification.
Tous les écarts entre les exigences de la norme et ce qui a été mis en œuvre, appelés non-conformités, doivent être corrigés avant l'audit de certification.
Le second audit est l'audit de certification. Il est réalisé par une société accréditée. Il se déroule sur plusieurs jours et passe en revue l'ensemble des exigences et la façon dont l'organisation y a répondu.
Si aucune non-conformité majeure n'est identifiée alors la certification est prononcée. Les non-conformités mineures devront quant à elles être traitées dans le cadre de l'amélioration continue.
Quels sont les prérequis pour obtenir la norme ISO9001 ?
La mise en œuvre d'une démarche Qualité est un processus long, qu'AGENA3000 a commencé en 2015. Il faut tout d'abord définir, modéliser et déployer ses processus. AGENA3000 a actuellement une cinquantaine de processus qui ont ainsi été formalisés.
Il faut intégrer à tous les niveaux l'amélioration continue, la prise en compte des besoins clients et la satisfaction de ces derniers. La satisfaction de nos clients est ainsi mesurée depuis 5 ans.
Enfin, dans le cadre de l'ISO 9001, il y a un document central qui doit être rédigé et qui explique comment chez AGENA3000, traitons ces différents points : c'est la Politique QUALITÉ. Lorsque tout cela est fait, et cela prend du temps, alors l'entreprise est prête pour la certification.
La certification est obtenue pour une durée de 3 ans, à l'issue de cette date, AGENA3000 devra repasser la certification. Chaque année, un audit plus restreint, dit audit de surveillance, doit avoir lieu et s'assurera du maintien de la conformité sur des points clés et du bon traitement des non-conformités identifiées.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contacter nos experts au 02 41 46 33 00, par email à hello@agena3000.com ou sur https://www.agena3000.com/fr/contact
*Le périmètre du Système de Management de la Qualité (SMQ) d’AGENA3000 porte sur les activités EDI, PIM, TPM, EFA (Facture Electronique) et PDP (Plateforme de Dématérialisation Partenaire).
