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Offre d'emploi

Un Assistant Support (H/F)

  • CDI
  • Cholet - Ouvert en télétravail
  • Bac+2

Dans le cadre de son développement, la Direction des Opérations recrute :

                        Un assistant support sur notre solution PIM (H/F)

Vos Missions :

Rattaché au Responsable du Help Center, vous aurez en charge, à l’issue d’une période de formation initiale :

Activités principales

  • Prendre en charge les demandes de support (tickets) déposées par nos clients
  • Qualifier, étudier et résoudre les tickets dans un délai court
  • Rendre compte auprès des clients et les conseiller
  • Mettre à jour les guides et les supports de formation
  • Assurer les webinaires de formation
  • Être le relais privilégié de l'escalade au support niveau 3
  • Être force de proposition dans les processus de résolution
  • Être force de proposition pour l’amélioration de nos solutions

Nos engagements :

Nous vous offrons une réelle opportunité de vous accomplir sur le plan professionnel en développant vos talents dans un environnement stimulant.

Nous rejoindre c’est choisir une entreprise en plein développement qui met l’humain au cœur de sa stratégie.

Votre Profil :

De formation Bac+2 minimum, vous présentez une expérience significative en support client.

Dynamique, rigoureux et organisé, vous avez le souci constant de la qualité et du service client.

Vous êtes doté d'un sens du contact humain et vous avez l'esprit d'équipe.

Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse. La qualité de votre expression orale ainsi que vos qualités rédactionnelles et pédagogiques doivent être reconnues.

Vous êtes toujours force de proposition et de persuasion, et gardez un esprit critique.

Vous disposez d’une bonne culture informatique ainsi que d’une bonne connaissance des processus métier des entreprises (commerce et logistique notamment)

La pratique d’un anglais courant serait un plus.

Contrat : CDI, à pourvoir de suite.

Localisation : Siège social Cholet

Rémunération : selon profil et expérience.


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